2016年8月17日 星期三

做行銷的人與做產品人的糾結

最近聽了一些故事,看了一些網站,然後產生心裡的惡魔:做行銷的人與做產品人的糾結。

這些小網站都是行銷高手創立的,內容是他們的武器,他們攻的是客人的「心」,再把自己的(銷售)能力包裝成產品賣給別人,然後賺了很多錢(至少自己夠用)。

天平的另外一端是工程師,講求用最好的方式高深的技術,創造一個有高度彈性,碰到颶風也不會倒的系統。

做行銷的人


行銷成精的人,你只要給他wordpress的頁面可以打打字貼連結,每個頁面有獨立網址,他們就可以開始做生意。
當他們碰到一個新想法的時候,心裡想的是,客群是誰,我的文案要下什麼套路能對顧客講故事,讓他越看越深最後買單。

做產品的人


做系統做到精的人(含PM, SA, RD, QA, QE),碰到新想法的時候,開始分析需求切功能,然後開始想像這些功能可以如何被使用,這個系統會不會被破解,流量大撐不撐的住,做不做的出來。

兩種人互看


行銷人看做系統的人:賺錢不用這麼複雜,能吸引客人的東西沒半樣,給我wordpress就好。
做系統的人看行銷人員:我做的系統功能這麼強大,居然只用那1%功能,到底懂不懂呀?

其實我們兩種人都需要


懂行銷的人懂市場,知道客戶在哪裡以及他們需要什麼。Wordpress 雖有彈性,但是其中很多小環節都是人工處理,例如產生 Email 名單並貼到另外一個系統,或是訂單細節與客戶電話來來往往討論,一旦需要將業務規模化(更大量)就會需要更多這些事務性的人,隨著人員擴張,公司會越來越沒有效率(人需要組織管理,另外每個人都是特別的,不可能請到一模一樣的人),最後公司隨著人員膨脹,而這些人員都在做事務性工作,對公司並沒有增額的產出,也因此沒辦法獲得更多資源做下一輪投資。

「系統」存在的目的是為了「規模化」,要達到規模化必須要自動化,以防止上述事務性人員擴張的問題。將已經市場驗證完成的商業模式,找出行為與規格,創建出系統自動化,或者讓失誤的機率降低以減少成本。到了這個階段,就變成針對該商業模式客製化系統的過程 (無論是擺脫 Wordpress 重新寫一個,或是找技術人才寫 Wordpress 外掛)。

要規模化,隨之而來的就是限制(做法與規格),才能產生流程與系統。
有了系統的幫忙,原有的人力可以空出來,搜尋下一個機會,等確認了以後,再轉換成系統,如此往復,系統價值不斷的累積,人力的成本卻沒有等比例增加,公司的價值就產生了正向的循環。

這兩種人活在不同的世界,做事方法也截然不同,甚至對方的長處可能是自己用不上的。但我想最重要的是互相理解並合作,或許用另外一種方式試試看,能獲得不一樣的收獲。

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